农行吉林白城分行优化网络金融业务服务求发展

时间:2021-12-25 来源:今日传媒网

  网络金融产品同业同质化日趋明显,在微信、支付宝大量分流银行业传统客户的情况下,农行吉林白城分行打造网路金融高质量客户服务团队,以服务求发展。行内深刻宣导“服务支行、服务网点”经营理念,对外展现“以人为本,以客户为中心”服务精神,增强客户粘性,培养长尾客户群体。

  加大对大堂经理开展轮训,要求对到店客户按照“智迎客”系统提示开展掌银拉新促活工作。现场演示掌银操作流程,指导客户参与线上营销活动,客户权益应领尽领,用体验式服务增加客户线上渠道交易粘性。

  市分行条线部门坚持以面授指导、现场演示、电话沟通等服务方式,第一时间为客户排忧解难,确保线上交易渠道畅通,吸引异业客户回流到店。同时,通过网点厅堂现场解答,为客户解决实际困难,让客户切实体会到用心服务。

  对线上客服联动快速反应,力争在24小时内处理完毕。所有客服联动事件单手机短信提醒经办员,并由市分行对客户进行回访,了解网点处理结果及进行客户满意度调查,使客户感受到农行的专业服务态度。

  农行白城分行精耕细作网络金融业务,夯实客户基础,用人性化、差异化服务满足客户金融业务需求,多次受到客户好评为农业银行数字化转型,再造一个“线上农业银行”做出应有的贡献。(通讯员 张树和张胜利)

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